一、员工着装规范

（一）工作时间内（周六除外）须穿着公司统一发放的工作服；修饰物品应当以稳重大方、整齐清爽、干净利落为基本原则。

（二）对外交往时，男士应当穿长裤，严禁穿短裤、拖鞋；女士应当化淡妆，严禁穿超短裙、热裤等；违者罚款50元/次。

二、环境卫生规范

保持办公区域的整洁、美观，做好环境卫生保护工作。

（一）个人的办公桌面应当保持清洁，无尘土、无污渍，文件、资料等应当摆放整齐，重要的文件、资料不得随意摊放在桌面上。办公桌面和桌下周围不得放置杂物。及时更换废纸篓内的垃圾袋。

（二）离开座位时及时将办公椅摆放至办公桌下，确保整体办公环境整齐。

（三）爱护公司配备的办公设备，保持设备的清洁。

（四）保持整个办公环境的整洁，不得随意在墙面上钉钩、悬挂物品，粘贴张贴物等。

（五）雨具应当放置在指定位置，物品应当堆放在指定区域，长时间不使用的物品应存放进储藏室。

（六）公司车辆应当保持车容整洁，车辆内部不得放置废弃物。

（七）卫生间为公共使用区域，应文明使用内部设施。吸烟者不得将烟蒂或杂物丢进小便池，如厕完毕需将废纸扔入篓，并及时冲洗便槽，确保不令他人使用时困扰。

（八）不随地吐痰，不乱扔杂物；卫生间为指定吸烟区，其他区域内严禁吸烟；烟蒂、烟灰请弹于烟灰缸内。在指定吸烟区外吸烟者，一经发现，第一次处以口头警告，并罚款200元，第二次处以通报批评，并视情节轻重罚款。

各办公室任命第一责任人全权监督管理：

办公室第一责任人有权监督管理本办公室内同事的行为规范，有权提出批评、表扬及上报行政部进行处罚。每日安排一名值日官，佩戴岗位袖章对各部门卫生环境进行抽查并进行评分，本月累计3次不达标的办公室，由行政部对造成不达标因素的个人和监督不力的第一责任人进行点名批评，对办公室进行罚款100元，筹作卫生基金。

（九）本着“低碳环保”的理念，工作时应该注意节约用纸、节约用水、节约用电；上班之前、下班之后的无人办公时段，第一责任人应确保办公电器，如电脑、空调、照明灯、饮水机全部关闭并切断电源；确保水龙头不滴水。

三、接听电话规范

（一）有礼有节，要具有“我就代表公司”的强烈意识。

（二）接听电话要及时，不得让电话铃声超过三遍以上，迟接电话应当表示歉意。

（三）使用文明规范的语言，注意控制语气语调、语速语态。要亲切简练、礼貌和气。

（四）接听电话时首先应当说：“您好，XXX公司……”或者“您好，美清净水……”等，按照不同公司回答，注意语调温和；

对外打电话时首先应当说：“您好，我是XXX公司，请问XXX 在吗？”或者“您好，我是XXX公司，请帮我转一下XXX，好吗？”。

如果要找的客户不在，应当请教对方该客户何时回来，如果需要留言让对方转告，应当先请问：“对不起，请问您贵姓……”。

（五）形成良好的职业习惯，帮助同事接听电话。当电话打进来时，如果对方要找的同事不在，最好的做法是先向对方说明情况，礼貌的请对方留下姓名、电话以及联系事宜，并应当确保其准确性，以便向同事转达。然后，应当尽快的将情况转告同事并督促其回电。

（六）做好来电记录，礼貌的问清对方姓甚名谁、所在单位、联系方式、来电意图等，并随时向相关员工转达。

（七）通话应当简短扼要，切忌用电话开玩笑、闲聊天、说私事。

（八）尽量避免用免提功能接听电话，以免影响其他人的工作。

（九）挂电话时应等对方挂机后再自行挂机，以示对对方的尊重。

四、日常工作规范

（一）上班时间应当保持良好的精神状态，精力充沛、精神饱满、乐观进取。

（二）工作期间不要随意动用他人的电脑和其他办公设备，以免影响他人正常工作。

（三）XXX大厦20楼低区全区范围内严禁喧哗；闲谈不得超过3分钟，严禁家长里短，嬉笑打闹，要养成认真严谨的工作作风；

（四）对待上司、下属或者同事要热情，处理工作要保持头脑冷静，对他人讲话应保持微笑。工作时间请讲普通话。

（五）接待来访的客人应当热情礼貌，不得以貌取人，爱搭不理。

（六）上班时间不得大喊大叫，嬉笑打闹，说话时最好把音量降低，以免影响其他人工作。

（七）工作时间内不准做与工作无关的事，严禁在工作时间内吃零食；严禁浏览与工作无关的网页，严禁打游戏、听音乐，一经发现，第一次处以口头警告，并罚款100元，第二次处以通报批评，并视情节轻重罚款。

（八）公司设立门禁二道：第一道为公司正门处，由前台负责，外来人员进公司需提前与公司内部人员预约，来访时在前台登记后，由前台通知预约人领入；第二道为董事长室与财务部，由董事长秘书负责，董事长及财务部人员以外的公司内部员工，在OA系统可处理的事务范围之内，即不得擅自进入董事长室及财务部，有特殊事宜需向董事长秘书处申请进入。

（九）每天上下班应依次排队进行指纹验证打卡，由人力资源部监督执行。如出现上班不打卡者，由人力资源部门对其进行罚款10元一次，本月累计满3次，罚款50元一次，追加罚款100元，情节严重者视为自动离职。迟到、早退15分钟内扣5元(不追加其他处罚)，1小时内扣20元，超一个小时视为旷工半天；迟到、早退又不打卡双重罚款。连续旷工三天（等同累积六次迟到一小时者）或一个月内累计旷工7天，给予除名处理；旷工半天以上者，业务部门员工当月销售奖金打九折，其他部门员工不发放激励金；

旷工的扣罚标准：

旷工天数 0.5天 1天 1.5天 2天 2.5天

扣月基本工资 5% 10% 20% 30% 50%

若有特殊紧急事件，需提前电话向人力资源部请假，事后通过OA补办请假手续；无特殊紧急事件，不得以电话或者短信的形式向人力资源部请假或者申请推迟报道时间，否则视为旷工。病假需提供正规医院证明。请假同意后《请假单》一联交人力资源部人员后方可离开公司，请假一天扣减一天工资。临时请假（如请假半小时、1小时等）每月进行累计扣工资。未办请假手续擅自离岗的作旷工处理。业务人员无需打下班卡，但需与OA工作计划一致。

（十）不论是小型会议或者全体会议，与会人员必须准时参加，手机必须调成无声状态或直接关机以示对与会人员及会议主持人的尊敬。小型会议中，与会人员无故迟到、电话铃响、接听电话或者擅自离场而影响纪律，会议主持人可直接点名批评；重要会议或大型会议时发生以上情况者，由行政部对其进行通报批评，并视情节严重程度罚款50—100元。

五、对外交往规范

（一）注意个人仪容仪表，讲究社交礼仪。

（二）交换名片时，应当讲究礼节。

（三）保持良好的坐姿与站姿 。

（四）有礼有节，以理服人，不可盛气凌人。

（五）交谈中善于倾听，不得随意打断别人，或东张西望，心不在焉，不得鲁莽提问，更不得出言不逊，恶语伤人。

六、特殊行为规范

（一）员工不得挪用公款，谋取个人利益或为他人谋取利益；

（二）员工不得在工作时间做私活，不得以公司名义为自己谋取利益；

（三）员工不得动用公司资源（机器、设备、人员、车辆等）从事非公业务；

（四）员工在对外联系业务活动中，相关业务单位按规定合法给予的回扣和佣金，应当上缴公司以冲抵成本，不得私自侵吞。

员工违反上述四项规范的，一经查实，公司有权立即与其解除劳动合同，并要求其赔偿公司因此所受到的损失；情节严重，依法应当被追究刑事责任的，移交司法部门处理。

（五）员工的直系亲属从事可能会与公司利益发生冲突的业务时，员工应当向公司申报，并提出职务上的回避。

（六）员工在与相关业务单位的联系过程中，对超出正常业务联系的交流活动，尤其是涉及以下几点的，应当谢绝参加：

1、过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动；

2、设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动；

3、邀请方的目的明显是为了从我方获取不正当利益的活动；

4、违反国家法律、法规和社会公德的活动。

七、本规范自发布之日起生效，公司行政部保留对上述条款的解释权，并对具体实施情况进行监督、检查。

八、本规范并非不可修正版，若在今后工作期间有初次发现的不和谐现象，行政部有权进行警告，并即时增加标准入本规范，届时告知各员工。

请各位同事相互监督执行！

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