该平台提供“7×24小时”全天候人工服务，对涉及政府依法行政、服务保障群众、社会治理，及噪音扰民、生产生活干扰生活等维护个人、法人和其他组织的合法权益进行受理。该平台的主要工作方式是受理后，转政府相关职能部门办理，并对办理情况进行回访检查。
该平台的主要优点：
一是受理程序简单，不需要准备繁琐的资料，通过电话即可受理
二是受理范围非常广泛，凡涉及政府服务的，及民生的等等都可以进行投诉反应
三是凡是受理肯定会有回复，受理后，就会有相关机构的政府工作人员进行电话反馈，并有专门人员进行电话回访，询问对处理结果是否满意等。
四是响迅速非常快，一般在几个工作日之内就会有反馈。
但是，该平台主要只是对相对简单明了的投诉或建议进行受理办理，如果对于复杂的投诉举报等还是需要准备纸质相关资料提交相关部门。
领导害怕投诉处理。领导上位，对于单位的具体情况不甚了解，两眼一抹黑，匿名信就是一个快速了解单位情况，熟悉单位人际关系与思想动态的快捷手段，通过匿名信的内容，可以快速的了解到该单位的内幕，充分深入了解到表层以下的矛盾与暗流。
《国有土地上房屋征收与补偿条例》第十三条
市、县级人民政府作出房屋征收决定后应当及时公告。公告应当载明征收补偿方案和行政复议、行政诉讼权利等事项。
市、县级人民政府及房屋征收部门应当做好房屋征收与补偿的宣传、解释工作。
房屋被依法征收的，国有土地使用权同时收回。
《国有土地上房屋征收与补偿条例》第十四条
被征收人对市、县级人民政府作出的房屋征收决定不服的，可以依法申请行政复议，也可以依法提起行政诉讼。
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