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酒店前台服务理念是什么

53次浏览     发布时间:2023-12-20 08:34:14    

前厅部

酒店前台服务理念

什么是服务?


服务是一种关系;

服务是一个过程;

服务是一种意识;

服务是 一种态度;

服务是一种习惯。

SERVICE的解释

酒店员工在服务过程中应该带有真诚的微笑,表现出发自服务员内心的热情,是一种自然的,富有感情的,热情周到的服务;

用一个真诚的微笑开始交谈,表达我们的热情款待和帮助,这是最好的方法;

微笑是各国客人都理解的世界性欢迎语言。

酒店员工不仅仅是一般的为顾客提供服务,而是要超出顾客的预想;

在服务态度、服务标准、服务程序上要再现的非常出色;

是超前服务。

提供服务前就准备好物质、心理、技能等条件;

随时准备开展服务并满足顾客的需求;

娴熟地为顾客提供周到的服务。

酒店员工应将每一位顾客视为贵宾;

重视客人提出的每一个要求,竭诚予以满足。

酒店员工在每一位顾客接受了一次完整的服务后,都应当礼貌地向顾客发出“欢迎再次光临”的邀请;

或向客人推荐酒店的服务项目,邀请顾客在酒店享受更多的服务项目。

酒店员工在为顾客提供服务的过程中,除了遵守既定的服务程序外,还应当发挥自己的主观能动性,针对顾客的特点和需求,创造性的满足顾客,为顾客营造一个舒适愉快的氛围。

酒店员工在服务过程中,应当注意自己眼睛的神态和指向,不应当漫无目的、左顾右盼,而应当随时注视顾客,预测顾客需求,及时提供有效的服务,让顾客感觉到酒店员工对自己的关注和重视。

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