12345投诉自来水公司有用吗(老百姓的诉求找谁解决)

“终于不用因为要分摊水费，一家一家地上门磨嘴皮子了。12345热线真管事！一个电话就能解决，给你们点赞！”３月16日一大早，市供水总公司一众工作人员来到文化路街道南龙头社区，对王师傅等６户居民实施自来水“一户一表”改造工程。看着热火朝天的施工场景，王师傅心里乐开了花。

施工现场

原来，前段时间王师傅代表邻里向12345政务服务便民热线反映，他们六户居民长期共用一块总水表，每月产生的水费都要六家平均分摊，还要自己负责抄表、收费，再统一交到市供水总公司。这种水费分摊和收取方式，不仅过程繁琐，而且容易产生邻里矛盾，因此王师傅等六户居民迫切要求进行“一户一表”改造。

区长热线服务中心受理这一群众诉求后，经过数据分析对比发现，这是王师傅第二次就此事向12345热线反映诉求。经向市供水总公司和街道社区了解情况得知，王师傅等人所居住的南龙头社区为老旧连排平房，由于历史遗留等原因，六户居民共用一块总水表，造成生活不便。前期因为改造费用等原因，王师傅等人的“一户一表”诉求没有得到解决。

快就是大局。区长热线服务中心按照工作流程，立刻启动督查督办机制。3月1日下午，区长热线服务中心会同市供水总公司、文化路街道社区有关负责同志，来到南龙头社区，与王师傅等六户居民面对面交流，现场办公解决问题。

管道怎么改？费用怎么交？工作人员认真听取了王师傅等人的诉求，对政策依据向六户居民进行了详细宣讲，对改造费用进行了公开透明的核算，并尽最大限度减少群众负担。经过商议，六户居民对改造方案和费用预算表示满意。3月16日，该处“一户一表”改造工程正式施工。

今年以来，区长热线服务中心坚持问题导向，把热线办理工作与政务督查工作相结合，通过电话回访、书面催办、现场督办等形式，对承办单位反馈的办理过程、办理结果进行跟踪督查，到群众反映问题的现场实地了解情况，把“群众满意”作为最高标准，更好解决关系群众切身利益的操心事、烦心事、揪心事，以实实在在的工作成效赢得群众满意。今年以来，区长热线服务中心已受理各类群众诉求10545件，全部及时转至相关承办单位予以妥善办理。