01.掌握观察技巧

面试官应该从应聘者进入面试现场的那一刻起，就开始使用观察技能，对应聘者从神色、形态、着装、仪容以及简历进行认真观察，从中了解更多内容。

• 观察应聘者精神面貌和仪态仪表。

一个人的精神面貌和外在神态可以反映出内在品质和心理素质，应聘者进入面试现场，如果眼神游离，始终看脚尖而不敢正视主考官，说明此人对自己很不自信；如果应聘者面带微笑、谦逊有礼、眼神坚定面对考官，说明此人充满自信。

有的应聘者为了引起主考官的重视，会穿上一身名牌，显得非常富贵和绅士；相反，有的应聘者却不修边幅，穿着打扮很随意，显得不够正式。一身名牌的人是否能够吃苦耐劳？不修边幅的人是否能够严守纪律？面试官可以通过观察表情动作和仪容仪表，发现很多问题。

• 细察简历发现更多深层次的内容。

简历中的关键信息是面试官了解应聘者和挖掘其内在潜质的重要依据。观察简历可以帮助面试官对应聘者的家庭背景、工作经历、工作韧性等方面做出初步判断，还可以发现应聘者的工作态度、职业诚信和思维特点。

简历内容的完整，无故意模糊的信息，从一定程度上可以反映应聘者的职业诚信；外观设计、措辞语法、书写规范，可以反映应聘者的工作态度；简历撰写的层次性、逻辑性，都能反映出应聘者的思维特点。常言道细节决定成败，仔细观察简历可以发现很多细节上的问题。

02.掌握倾听技巧

积极的倾听可以帮助面试官增进对应聘者的了解，在面试过程中认真倾听应聘者的回答，对疑问和有价值的内容重点关注，并用点头、微笑或“好”“嗯”等动作、语言对应聘者进行鼓励。

• 多听信息和评价。

悉心倾听应聘者陈述中的各种信息，比如对自己能力的介绍和证明能力的陈述，多听老师、同学以及曾经的领导、同事对应聘者的评价等。通过应聘者陈述的其他人的评价，对应聘者的能力做出一个较为客观的判断。

• 多听结构和观点。

通过听应聘者的自我介绍和回答问题的陈述，判断其陈述结构是否缜密、逻辑是否清晰、细节是否到位、时间分配是否合理等等，由此可以看出应聘者的逻辑能力、表达能力究竟如何。通过倾听应聘者回答问题时输出的观点，判断应聘者的团队精神、敬业精神等。

03.掌握提问技巧

提问是面试官考察应聘者对工作岗位胜任能力的一种方式，围绕应聘者工作经历、思维判断能力、行动能力等，根据应聘者过去的行为表现，预知他未来的行为状态，判断他能否胜任面试的工作岗位。

• 围绕重点进行提问。

多围绕着招聘岗位的核心要求进行提问，不断挖掘应聘者的行为事例；多基于应聘者过去的工作行为进行提问，避免应聘者模糊的大众化行为来替代自己实际中的表现；多通过映射法进行提问，推断应聘者的思维模式；多针对毕业生回答中的漏洞、疑点进行追问，尝试在追问的过程中进行验证。

• 少问无关紧要的问题。

针对大学毕业生应聘者，尽量少问学习成绩和社团活动，只要不是分数太差，参考意义不大；现在学校的各类活动特别多，社团活动参考价值也不大。少问发展规划，对很多人来说，发展规划可能是建立在肤浅信息基础上的良好愿望，基本上都会发生很大变化，不足以提供太多参考。

04.掌握判断技巧

观察、倾听、提问等所有的技巧，都是为判断作铺垫。当招聘到了决策的阶段，面试官最重要的还是掌握判断的技巧。面试官需要在全面了解的基础上，对信息的丰富度做出判断，同时要做好心理准备，避免影响判断的误区。

• 对信息的内容进行判断。

在面试结束的时候，面试官面对的第一个问题就是“应聘者的这些信息、材料足以让我作最后决定了吗？”若答案是肯定的，就作聘用和不录用的决定；如答案是“不”，说明信息还不够，那就需要面试官根据企业的具体要求，启动下一轮面试程序，不能在信息量不足的情况下草率作出决定。

• 需要规避的误区。

面试官在判断是否聘任应聘者的时候，需要规避因第一印象而产生的首因效应，被某一亮点吸引产生的晕轮效应，特别突出被无意认定为最佳人选的比对效应，产生同感、惺惺相惜带来的“像我”效应，过分相信自己的直觉的归因效应，因受异性吸引带来的异性效应，高分集中在中间段的中央趋热效应。

05.需要注意的一些事项

• 做好准备，不要仓促上阵。

面试官需要在面试之前做好功课，尽量不要未做充分准备或根本没做准备的情况下仓促上阵，这样不仅会影响面试效率，还会为企业带来负面影响。

• 做好功课，提问尽量专业。

面试官应该对招聘岗位和应聘者资料上做好功课，才会避免在提问的时候表现得不专业，总是提一些华而不实、针对性不强问题，无法达到真正的考察目的。

• 关注重点，做好面试记录。

用简洁的方式记录下面试人员的表现，以及回答问题时引用的案例、讲述的故事等等。在记录的时候尽量不要犹豫不决和涂涂改改，并且要在下一位面试人员坐到你对面之前完成记录。

• 避免虎头蛇尾，影响面试效果。

不要一上来就接进入面试核心阶段，导致应聘者情绪紧张，难以快速进入状态；在面试结束阶段，又不给应聘者提问的机会就草草收场，“虎头蛇尾”会极大影响应聘者发挥和面试效果。

• 避免举止随意，不尊重应聘者。

尊重应聘者是面试官最起码的职业操守，所以故面试官首先要摆正 自己的位置，放平心态，不要盛气凌人，也不要一会儿打电话、一会儿看手表，一会儿咬耳朵。

06.结语

面试官是企业面试工作的主导者和考官，掌握观察、倾听、提问、判断4个要点，可以帮助企业以更高的效率、更准确的判断、更高的质量选择有利于企业经营发展的人才。